1. 项目相关方管理

• 相关方 (干系人): 能影响项目、项目集或项目组合的决策、活动或成果的个人、小组或组织.
• 相关方管理: 识别能够影响项目或受项目影响的人员、团队或组织
  • 制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行

2. 识别相关方

• 识别相关方: 定期识别项目相关方, 分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响
• 作用: 使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注
• 本过程应根据需要在整个项目期间 定期 开展
  • 本过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展
  • 本过程需在必要时重复开展, 以识别新的相关方或重新评估现有相关方

2.1 工具与技术

• 问卷调查: 通过问卷/调查获取相关方信息、期望、诉求、影响等信息
• 头脑风暴: 项目团队通过头脑风暴、头脑写作来完成相关方信息的收集
• 相关方分析: 通过相关方分析会产生 相关方清单 和关于相关方的 各种信息
  • 包括 在组织中的位置、在项目中的角色、与项目的厉害关系、对项目的期望等
• 相关方方格:
  权利利益方格

  

2.2 输出

• 相关方登记册: 识别相关方过程的主要输出, 用于记录已识别相关方的所有信息
  • 包含 项目方的基本信息、评估信息、相关方分类等

3. 规划相关方参与

• 规划相关方参与: 根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响, 制定相关方参与项目方法的过程
• 作用: 提供与相关方进行有效互动的可行计划
• 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展

3.1 工具与技术

• 标杆对照: 将相关方的分析结果与其他项目的相关方进行比较, 以识别最佳实践
• 假设条件和制约因素分析: 分析当前的假设条件和制约因素, 以合理裁剪相关方参与策略
• 根本原因分析: 识别相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响的根本原因
• 相关方参与度评估矩阵: 比较所有相关方的当前参与程度与计划参与程度

3.2 输出

• 相关方参与计划: 用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动
  • 是 项目管理计划的组成部分

4. 管理相关方参与

• 管理相关方参与: 与相关方进行沟通和协作以满足其需求和期望、处理问题, 并促使相关方合理参与
• 作用: 让项目经理能够提高相关方的支持, 并可能降低相关方的抵制
• 本过程需要在整个项目期间开展

4.1 工具与技术

• 基本规则: 根据团队章程中定义的基本规则, 来明确团队成员和其他相关方应该采取什么行为引导相关方参与

5. 监督相关方参与

• 监督相关方参与: 监督项目的相关方关系, 并通过修改参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程
• 作用: 随着项目进展和环境变更, 维持或提升相关方参与活动的效率和效果
• 本过程需要在整个项目期间开展
• 监督的不是相关方, 而是他们的参与情况

5.1 工具与技术

• 相关方参与度评估矩阵: 用于比较相关方当前参数度和计划参与度
  相关方参与度评估矩阵